Support

Kosten

Grundsätzlich bieten wir den 1st Level Support kostenfrei an.

Gemäß unserer Einteilung der weiteren Support Level kann es aber vorkommen, dass wir unsere Dienstleistung abrechnen möchten. Dies wird immer vorher von unseren Mitarbeitern eingeschätzt und Ihnen als Aufwandeinschätzung zur Freigabe mitgeteilt.

Die best it eCommerce Solutions GmbH führt Personal Ressourcen sowohl im Projekt- als auch im Produktgeschäft. Projektkunden haben ggf. anders vereinbarte Tarife die in Service-Level-Agreements (SLA) vereinbart sind.

Service Level Agreement

Kunden ohne bestehende Service-Level-Agreement, bieten wir ein SLA 0 an. In diesem ist eine Reaktionszeit von ca. 14 Werktagen innerhalb der Geschäftszeiten vorgesehen.

Der Stundensatz liegt bei 120 Euro netto und wird nach Aufwand, im 15 Minuten Takt berechnet.

Die Abrechnung erfolgt bereits während der laufenden Arbeit, gemäß erfasste Zeit.

Eine Aufwandsindikation ist nicht bindend, da wir Ihr System und etwaige Nebenwirkungen nicht einschätzen können. Kommunikation wie z.B. Telefon-Meetings und Einrichtung des Projekts werden abgerechnet. Eine Lösungszeit wird im "SLA 0" nicht zugesagt.

Um Ihren Auftrag bei uns zu platzieren, benötigen wir Ihre Rechnungsdaten. Teilen Sie uns diese bitte mit. Für eine volle Handlungsfähigkeit kann u.U. ein Backend Zugang (ohne Einschränkungen) und ggf. ein SSH/sFTP und Datenbank Zugang notwendig sein.

Priorisierung

Sollten Sie eine höhere Priorität und damit kürzere Reaktionszeit benötigen, können Sie die Priorisierung des Tickets anheben.

Priorität Faktor Zeit
Normal 1,0 14 Werktage
Hoch 1,2 10 Werktage
Dringend 1,5 5 Werktage
Sofort 2,0 1 Werktage

Eine Priorisierung "normal" bedeutet nicht, dass wir Ihren Auftrag erst 14 Tage später anfangen, sondern Sie in dieser Zeit auch vorziehen würden. Generell arbeiten wir nach dem "first in - first out" - Prinzip. Der SLA 0 bietet Ihnen aber die Möglichkeit dies zu überschreiben.